Wie entsteht Vertrauen, worauf achtet der Kunde beim Kauf von Dienstleistungen?

Wenn bekannte Qualitätssiegel verwendet werden, ein Ombudsmann für Reklamationen oder Bewertungen a´la ebay vorhanden sind, würde ich mich als Kunde schon leichter tun bei der Auswahl meines Dienstleisters aus all den vielen Anbietern.
Ansonsten schauen Kunden eben auf die Geschäftsasstattung, die Räumlichkeiten, das allgeimeine Erscheinungsbild Chef bzw. Personal und vielleicht auch noch auf ein einheitliches Design, um anhand solcher Kriterien leichter Rückschlüsse auf die Qualität eines Dienstleister ziehen zu können.
Punkten kann man als Dienstleister natürlich ebenfalls mit Termintreue, Verlässlichkeit und dem Einhalten von Versprochenem, um in positiver Erinnerung zu haften.
Auch nicht selbstverständlich sind eine schnelle Reaktion auf Anfragen, Reklamationen und sichtbare Einsatzbereitschaft.
In ihrer Bedeutung oft nicht erkannt werden die gute alte Höflichkeit, Freundlichkeit und das Denken im Nutzen für den Kunden anstelle von persönlichem Umsatz und Gewinn.
Ein professioneller Dienstleister überzeugt natürlich mit Fachkompetenz, Wissen und versteht es den potentiellen Kunden zu überzeugen anstatt ihn zu einem Auftrag zu überreden.
Auf den Kunden abgestimmte Öffnungszeiten und Kenntnis der Kundenbedürfnisse erhöhen sicher auch die Chance als Auftragnehmer in Anspruch genommen zu werden.
Fazit: Fühlen Sie sich in Ihre Zielgruppe und Kunden rein und betrachten Sie die Welt einmal aus seiner Sicht.
PS: Zuhören nicht vergessen, den Kunden auch einmal etwas sagen lassen, Gesagtes zusammenfassen, nett sein, etwas zu trinken anbieten, Ruhe ausstrahlen.

Viel Erfolg wünscht Euch
Mag. Erwin Atzl – Unternehmensberatung in Tirol Innsbruck Kufstein und zertifizierter Ideenmanager auf BeraterVerzeichnis.at(Fotoquelle: microsoft.com)